Rückerstattungsrichtlinie

• Wie kannst du deine Bestellung stornieren?

Um dir eine schnelle Lieferung zu ermöglichen, beginnen wir sofort nach deiner Bestellung mit der Arbeit. Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail.

• Kannst du eine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, bieten wir keine Rückerstattungen an. Wenn du mit deiner Illustration nicht zufrieden bist, informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, und wir arbeiten weiter mit dir zusammen, bis du zu 100 % zufrieden bist.

• Was passiert, wenn dein Porträt beschädigt ankommt?

Unsere spezielle Verpackung sorgt dafür, dass deine Poster und gerahmten Poster sicher transportiert werden. Sollte dennoch ein Schaden auftreten, bitten wir dich, ein Foto zu machen und uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@cocostudioshop.com zu senden. Wir bieten dir dann entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Rahmen und Versand (nicht für die Illustration).

• Die ausgewählte Anzahl an Personen stimmt nicht mit dem Foto überein.

Wenn du mehr Personen ausgewählt hast als auf deinem Foto zu sehen sind, kontaktieren wir dich und erstatten dir den zu viel gezahlten Betrag.

Wenn du weniger Personen ausgewählt hast als auf deinem Foto zu sehen sind, beginnt unser Design-Team mit der Erstellung deiner Illustration und wir senden dir eine Rechnung über den zusätzlichen Betrag. Du erhältst außerdem eine Erinnerung per E-Mail.

Bitte beachte, dass deine Illustration erst geliefert wird, nachdem der ausstehende Betrag bezahlt wurde.

• Dir gefällt das erhaltene Porträt nicht – wird es ersetzt?

Leider bieten wir keinen Ersatz an, da alle Illustrationen individuell und von Grund auf erstellt werden. Wir arbeiten jedoch so lange mit dir zusammen, bis wir ein Ergebnis erzielen, das dir wirklich ein Lächeln ins Gesicht zaubert!